Podyplomowe Studia Zarządzanie Wartością Klienta

            
» Bieżące edycje

• Edycja VIII - trwa nabór; edycja zostanie uruchomiona w semestrze zimowym roku akademickiego 2011/2012 (zajęcia rozpoczną się w październiku 2011 r.).

» Czesne

Opłata za całość studiów wynosi 7300 zł (możliwość wpłaty w dwóch ratach: pierwsza rata 4000 zł, druga rata 3300 zł).

Opłata za studia (całość lub pierwsza rata) powinna zostać uiszczona najpóźniej na 2 tygodnie przed terminem rozpoczęcia zajęć. W przypadku płatności w ratach druga rata powinna zostać uiszczona najpóźniej do dnia 31.01.2013 r. Każdorazowo po dokonaniu wpłaty prosimy o przesłanie potwierdzenia drogą mailową do sekretarza studiów lub faxem, na nr (22) 564 86 60.
Jeśli do wpłaty ma zostać wystawiona faktura VAT, to prosimy o dopisanie takiej informacji na potwierdzeniu przelewu (wraz z podaniem pełnych danych do wystawienia faktury).

:: Numer konta dla edycji VIII ::
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
al. Niepodległości 162, 02-554 Warszawa
Bank Przemysłowo-Handlowy PBK S.A. VIII O/Warszawa
nr rachunku dla edycji XX: 94 1240 6960 5005 0601 0156 0020
nr rachunku dla edycji XXII: zostanie podany w terminie późniejszym

Tytuł płatności koniecznie w podanej kolejności: NAZWISKO IMIĘ uczestnika, numer księgowy edycji.

W przypadku wpłaty w ratach prosimy o dopisanie odpowiednio: "I rata" lub "II rata".

» Tryb naboru

Rekrutacja kandydatów na studia jest otwarta i odbywa się na zasadzie kolejności zgłoszeń (wniesienie opłaty za studia oraz złożenie w sekretariacie studium kompletu wymaganych dokumentów jest równoznaczne z przyjęciem).

Na każdą edycję studium przyjmowanych jest około 30-40 słuchaczy.

Wymagane dokumenty: 

• podanie o przyjęcie na studium,
• ankieta dotycząca źródeł pozyskiwania informacji o studiach podyplomowych prowadzonych przez SGH (plik PDF lub plik RTF),
• CV,
• odpis dyplomu ukończenia szkoły wyższej,
• wypełniony kwestionariusz osobowy,
• 2 fotografie,
• dowód wpłaty czesnego (lub odpowiedniej jego raty) na konto uczelni,
• oświadczenie dotyczące ewentualnej rezygnacji z uczestnictwa w studium,
• numer konta lub adres, na który dokonany zostanie zwrot wniesionej opłaty, jeśli zajęcia nie zostaną uruchomione.

» Cel studiów

Celem studiów jest przekazanie słuchaczom wiedzy dotyczącej nowego nurtu w strategicznym zarządzaniu przedsiębiorstwem, zorientowanym na zarządzanie wartościami dla klientów, a także zapoznanie słuchaczy z zarządzaniem wartością klienta dla przedsiębiorstwa.

Studia pozwolą uczestnikom:

• zapoznać i pogłębić wiedzę z zakresu podejścia do klienta jako aktywu generującego wpływy, rentowność przedsiębiorstwa oraz informacje;
• nabyć umiejętności w zakresie zarządzania wiedzą o kliencie;
• poznać metody badania wartości klientów dla firm w cyklu życia klienta;
• pogłębić wiedzę z zakresu optymalizowania wartości klientów;
• pogłębić wiedzę w zakresie zarządzania wartością dla klientów;
• pogłębić i uporządkować wiedzę z zakresu budowania satysfakcji klientów i lojalności;
• pogłębić wiedzę z zakresu budowania relacji partnerskich z klientami.

» Adresaci studiów

Studia adresowane są do:

• menedżerów i pracowników wszystkich szczebli przedsiębiorstw zaangażowanych w proces restrukturyzacji i pozyskiwania kapitału dla przedsiębiorstw, absolwentów, którzy chcą nabyć umiejętności niezbędne do awansu i objęcia w przyszłości znaczących funkcji menadżerskich,
• konsultantów, doradców oraz analityków finansowych pragnących pogłębić swoją wiedzę z zakresu metod i technik zwiększania wartości klienta, a szczególnie do pracowników działów marketingu pragnących skorzystać z narzędzi nowoczesnego markegingu.

» Wykładowcy

Zajęcia są prowadzone przez wykładowców Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie i innych wiodących uczelni w Polsce oraz przez praktyków.

» Program studiów

Dobór wykładowców spośród zarówno kadry akademickiej jak i praktyków ma zapewnić równowagę pomiędzy zajęciami ukierunkowanymi na zdobycie praktycznych umiejętności, a wykładami mającymi za zadanie zainspirować.

Studia trwają 2 semestry i są uruchamiane zawsze w semestrze zimowym. Zajęcia rozpoczynają się w październiku danego roku i kończą w czerwcu następnego roku. Zapisy przyjmowane są w sposób ciągły (aż do wyczerpania limitu miejsc).

Zajęcia w ramach studiów odbywają się raz lub dwa razy w miesiącu - w piątki (17.10-20:40) i w soboty (9:00-16:30). Miejsce zajęć: Szkoła Główna Handlowa (budynek „C” i "Głowny"), al. Niepodległości 128, Warszawa. 

Kierownik studiów: prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona

Sekretarz studiów: mgr Grażyna Rybarska

» Dodatkowe informacje i zapisy

Zakład Wartości Klienta
ul. Rakowiecka 24
budynek A, pok. 308-309
02-521 Warszawa

tel.: (0-22) 564 93 05 (w godz. 9.00-15.00)

Informacji o studium udziela i zapisy przyjmuje:
dr Tymoteusz Doligalski, tel. kom. 0-601 20 24 29, e-mail: tdolig@sgh.waw.pl
mgr Grażyna Rybarska, tel. kom. 0-516 26 24 24, e-mail: grybar@sgh.waw.pl

Dodatkowe informacje o studium w serwisie: www.wartoscklienta.edu.pl

» Warunki otrzymania świadectwa ukończenia studiów

Uczestnictwo w zajęciach i przygotowanie pracy dyplomowej poświęconej wybranym aspektom wzrostu wartości klienta (analiza konkretnego przykładu) pod kierunkiem promotorów, wykładowców studiów.

» Organizacja studiów

Program studiów obejmuje trzy elementy:

• zapoznanie słuchaczy z teoretycznymi aspektami zarządzania wartością klienta;
• prezentację praktycznych metod i narzędzi realizacji strategii wzrostu wartości klienta dla firm;
• przygotowanie pracy dyplomowej poświęconej wybranym aspektom zarządzania wartością klienta (analiza konkretnego przypadku) pod kierunkiem promotora - wykładowcy studium.

W skład zakresu tematycznego Studiów wchodzą następujące obszary:

• Metody pomiaru wartości klienta
• Zarządzanie relacjami z klientami
• Marketingowe strategie budowy kapitału klientów
• Współczesne uwarunkowania budowy kapitału klientów
• Seminarium dyplomowe

Metody pomiaru wartości klienta

• Wprowadzenie do pomiaru i zarządzania wartością klienta - prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona
• Badanie satysfakcji klienta - prof. dr hab. Krystyna Mazurek-Łopacińska
• Pomiar wartości klienta - prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona, dr Tymoteusz Doligalski
• Narzędzia ilościowe w badaniach klientów - prof. dr hab. Małgorzata Rószkiewicz
• Rachunek kosztów działań - prof. dr hab. Gertruda Świderska
• Koszty obsługi klienta - mgr Szczepan Borowski
• Badanie wiarygodności klienta - dr Piotr Masiukiewicz

Zarządzanie relacjami z klientami

• Zarządzanie relacjami z klientami - dr Aleksandra Laskowska-Rutkowska
• Procedury wdrożenia projektów CRM - mgr Marcin Indryszczak
• Pozyskiwanie i utrzymywanie klientów - prof. dr hab. Lechosław Garbarski
• Zarządzanie wiedzą o klientach - dr Sylwia Sobolewska
• Zarządzanie bazą danych o klientach - dr Anna Kojtych
• Segmentacja i badania segmentacyjne - dr Paweł Wójcik
• Segmentacja portfela klientów metodą RFM - dr Tymoteusz Doligalski

Marketingowe strategie budowy kapitału klientów

• Budowa wartości klienta - prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona
• Strategie wzrostu wartości klienta - prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona
• Budowa wartości klienta przez strategie produktowe - prof. dr hab. Henryk Mruk
• Promocja jako narzędzie budowy wartości klientów - dr Jacek Wójcik
• Strategie marki w budowie wartości klienta - dr Piotr Polański
• Zarządzanie cenami i dystrybucją w budowie wartości klienta - dr Jan Pindakiewicz
• Logistyka dystrybucji w budowaniu satysfakcji i lojalności klientów - prof. dr hab. Krzysztof Rutkowski
• Budowa portfela klientów z wykorzystaniem Internetu. Strategie błękitnego oceanu - dr Tymoteusz Doligalski
• Kapitał ludzki jako kreator wartości dla klienta - prof. dr hab. Marta Juchnowicz
• Strategie negocjacyjne - dr Ewa Lewandowska-Tarasiuk
• Zarządzanie wartością przedsiębiorstwa - akcjonariusze i klienci - dr Andrzej Szablewski
• Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie - prof. dr hab. Wiesław Maria Grudzewski, prof. dr hab. Irena Hejduk
• IT w strategii firmy - dr Michał Goliński
• Zarządzanie wartością klienta w instytucjach finansowych - dr Piotr Masiukiewicz
• Zarządzanie usługami w nowoczesnej gospodarce - dr Dorota Ciesielska
• Pomiar efektywności marketingu - prof. dr hab. Grzegorz Karasiewicz

Współczesne uwarunkowania budowy kapitału klientów

• Globalizacja i nowe trendy w zachowaniach konsumentów - prof. dr hab. Bogdan Mróz
• Jakościowe zmiany świata a strategie rynkowe firm - prof. dr hab. Władysław Szymański
• Rynek czasu wolnego - wyzwania, perspektywy, bariery - dr Małgorzata Bombol
• Regulacje ochrony konsumenta w Polsce - dr Aleksander Werner

Seminarium dyplomowe - prof. dr hab. Barbara Dobiegała-Korona

Program studiów obejmuje łącznie 168 godzin zajęć dydaktycznych w formie wykładów, konwersatoriów i warsztatów.

Warunki uzyskania dyplomu potwierdzające ukończenie Studiów Podyplomowych SGH:

• systematyczne uczestnictwo w zajęciach,
• zaliczenie I semestru (sprawdzian),
• przygotowanie pracy dyplomowej poświęconej wybranym aspektom zarządzania wartością klienta (praca przygotowywana pod kierunkiem promotora),
• obrona pracy dyplomowej,
• prezentacja pracy dyplomowej,
• spełnienie pozostałych, określonych przez Kierownika Studium warunków.

Absolwenci studiów otrzymują dyplom ukończenia w języku polskim i angielskim. Zajęcia odbywają się w języku polskim.